作為一種新事物，公關策劃同樣具備其他事物沂有的各種要家，同樣要按照事物發(fā)展的客觀規(guī)律來認識它、把拐它。當然，現代社會發(fā)展的復雜性和競爭的激烈性，決定每一個社會組織、每一次公關策劃活動、每一個公關策劃計劃都有各自的特殊性，公關策劃同樣也是因事因時因地而宜的，沒有統(tǒng)一的模式，也不可能有公式化的要求。只有獨創(chuàng)、新奇、特別，才是公關策劃的生命力所在。在此我們僅僅根據對國內外眾多公關策劃案例策劃過程的綜合分析、概括歸納，對公關策劃的程式化過程作簡要的介紹。

 

　　作為公關策劃活動開展之前的“藍圖”，公關策劃的首要環(huán)節(jié)是要求策劃人必須充分地掌握各種相關信息。正如戰(zhàn)役的指揮員，只有“知己知彼”，才能“百戰(zhàn)不殆”。畫竹人首先要做到“腳有成竹”，才能一揮而就，躍然紙上。

 

　　現代社會早已進入了信息時代，信息已成為與物質、能量、人才并列的社會四大支柱之一。在企業(yè)和其他各類社會組織的運行、管理中，準確、有效、及時的信息是科學決策的重要依據，同樣也是公關策劃的重要依據。如果缺乏必要的信息支持，公關策劃將成為空中樓閣，即使勉強作出策劃，在實施過程中也勢必漏洞百出，甚至造成不必要的損失，破壞組織的形象和聲譽。

 

　　同組織內專門的信息機構不同，公關策劃中的信息分析是專業(yè)性、目的性很強的工作，在廣泛收集有關信息的荃礎上，要將主要精力放在與公關策劃直接相關的各種信息的分析，而各種與公關策劃直接相關的信息不是現成的，需要通過大量的艱苦細致的調查研究才能收集到。調查研究正是公關策劃人員的墓本功之一也是公關策劃的各項準備工作中的重要一環(huán)。

 

　　現代有效的公關策劃調查是通過定性和定最兩種分析方法進行的。在我國，長期以來較多采用定性分析式的調查研究。在少數人那兒，這種定性分析式的調查研究被不恰當地加以運用，逐漸地同經驗主義、自我感覺混淆，其調查結果也就缺乏科學性。在進行公關策劃中，應將我國傳統(tǒng)中運用的定性分析方法和從西方國家傳入的定貧分析方法結合起來，使調查研究的結果更為可靠。

 

公關策劃的程式化過程是怎樣的？

 

　　面對每天撲面而來的數不清的信息，在公關策劃的調查研究中應側重掌握以下方面的信息：

 

　　(一)關于組織形象的各種信息及其分析

 

　　公共關系工作的最終目的和公關策劃的最終目的是完全一樣的，都是為組織樹立良好的整體形象，或者是改善現有的形象。無論是在陌生的環(huán)境中樹立形象還是在現有的環(huán)境中改善形象，組織的決策者和公關策劃人員當然首先要搞清楚組織目前在公眾中已有的形象地位，要準確掌握公眾關于本組織形象方面的各種評價性信息-一意見、建議，要求和正面的表揚、支持等。

 

　　組織形象(企業(yè)形象)是社會各界公眾通過接觸組織的產品、服務、標志、人員或各種形式的宣傳所形成的對該組織的總體評價和社會印象。由于現代社會的復雜性、尤其是傳媒發(fā)展的復雜局面，使每一個社會組織都無法在封閉的真空環(huán)境中存在，它們幾乎隨時可能與外界的某一部分或許多公眾發(fā)生聯系?？梢哉f，市場經濟的形成和現代大眾傳媒的發(fā)達，將每一個社會組織(尤其是各類生產性、經營性企業(yè))都推到了光夭化日之下。不管是否自愿，每一個組織都要同廣大公眾發(fā)生各種軍雜聯系，因此，組織形象是客觀存在的，是衡童一個組織社會地位、社會價值的綜合指標。對于廣大同組織沒有行政隸屬關系的外界公眾來說，組織形象是他們衡童一個社會組織最重要的因素之一。

 

　　中國古人講究“名正則言順”，名分成為衡量一個人的社會價值的主要依據。良好組織形象的塑造，正是組織在社會公眾面前為自己“正名”的過程。

 

　　在公共關系產生之前，許多社會組織和個人為了自己的形象也作出過努力，并積累了成功的經驗，但那時的許多努力都是在無意識中進行的，缺乏科學的指導和總結，沒有上升到理論的高度，自從現代公共關系誕生以后，這種塑造形象的工作完全是在自覺中進行的，并有了科學理論的指導。

 

　　對組織形象，組織內部公眾的自我認識和組織外部公眾的認識是不完全一致的，因為他們各自所處的位置不同，看問題的出發(fā)點和得出的結論也就有了差距。就組織本身的公眾而言，由于對自己所屬團體的偏愛和自己所從事工作的偏愛，常常在下意識中對組織產生好的印象，或不自覺地維護組織的利益。但另一方面，由于他們生活在其中，對組織的各方面情況都相當了解，也很容易發(fā)現其中的問題。所以，在了解和分析來自組織內部的信息時，要注意剔除其中的感情成分，深挖其中有價值的、真實的內容。就組織的外部公眾而言，他們置身于組織之外，常常在與其他社會組織的對比之中考察某一特定的組織，并以第三者、旁觀者的身份觀察和思考問題，得出的結論一般較為公正、客觀，指出存在的問題也很嚴厲、冷竣，有時是毫不留情的。當然，由于他們對組織的內部情況不完全了解，只是根據各種外顯信息來作出判斷，有些就準免與組織的實際悄況有差距。如果能將上述兩個方面的信息加以綜合考慮，則可互相彌補，得出較為可靠的結論。

 

　　(二)關于公眾狀況的調查分析

 

　　作為公關策劃活動的主要對象，公眾狀況是進行公關策劃的又一前提，沒有公眾，就失去了公關策劃賴以存在的基礎，同時，明確的公眾狀況信息，又可以為公關策劃界定目標公眾提供依據，雖然公眾狀況的信息本身是我們了解組織形象信息時不可缺少的因素，但為了科學地開展公關策劃，仍很有必要對公眾狀況進行詳盡的了解和研究。

 

　　公眾散布于組織所處環(huán)境的各個角落、各個層面，他們的價值觀念、文化家質和對組織的態(tài)度是千差萬別的。這在一定程度上增加了了解公眾的難度，同時也對了解公眾工作提出了更高的要求。

 

　　就我國目前情況而言，隨著市場經濟體制的建立，各社會組織的公眾觀念應有明顯的改變，在計劃經濟體制下，各社會組織的公眾觀念是比較狹窄的，雖然我們長期都將為人民眼務、為工農兵群眾服務作為自己的宗旨，而在實際的經營過程中，并沒有將服務對象當作是社會組織賴以存在的前提和基礎，只認為他們是一些有求于我的“顧客”、“消費者”。從領導人到職員，都認為“我無顧客不怕，顧客無我不行，，主、仆關系顛倒，不知道自己的準確位置，從另一方面講，由于長期的封閉經營，我們的許多社會組織只熟悉自己所處社區(qū)內的公眾，只善于為固定的公眾提供服務。當改革開放以后，隨著國內外各類公眾的大量浦入，各種不同文化背景、政治觀點、價值觀念、生活方式的人群在我們的企業(yè)和社會組織面前形成了一支我們完全不熟悉的公眾隊伍，怎樣為我們以前完全不了解的公眾提供滿意的服務，成了嶄新的課題。尤其是在現代商業(yè)活動中，我們長期養(yǎng)成的階級斗爭觀念、主要服務對象觀念等都顯得過時、陳舊了。這些都要求我們拋棄原有的偏見、成見和思維定勢，樹立新型的公眾觀念，才能最大限度地開辟自己的市場，樹立本企業(yè)的形象、聲譽。