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公關(guān)危機處理原則

發(fā)布日期:2021-05-01  發(fā)布員:濟南慶典公司

公關(guān)危機即公共關(guān)系危機,它是指影響組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的正常進行,對組織的生存、發(fā)展構(gòu)成威脅,從而使組織形象遭受損失的某些突發(fā)事件。企業(yè)公共關(guān)系危機可導(dǎo)致企業(yè)與公眾關(guān)系迅速惡化,企業(yè)的正常業(yè)務(wù)受到影響,生存和發(fā)展受到威脅,企業(yè)形象遭受損害,使企業(yè)處于高知名度、低美譽度的狀況。
 
  在處理公共關(guān)系危機時,要堅持以下公關(guān)危機處理原則。
 
  承擔責任原則。企業(yè)在處理公關(guān)危機的過程中,勇于承擔責任,不推諉,能過給社會公眾留下一個勇于擔當?shù)呢撠熑蔚男蜗蟆?/div>
 
  靈活性原則。公關(guān)危機既是攸關(guān)企業(yè)生存的危機,也是提升企業(yè)形象的契機。
 
  消費者利益優(yōu)先原則。在公關(guān)危機發(fā)生時,將消費者利益放在第一位,比 較容易贏得消費者的諒解。
 
  口徑統(tǒng)一原則。由于在危機的處理過程中,本身就容易引起人們的猜疑,信息比較混亂。如果企業(yè)內(nèi)部的口徑不統(tǒng)一,在對外發(fā)布信息時,就更容易引起媒體和公眾的誤解。因此,企業(yè)內(nèi)部應(yīng)統(tǒng)一口徑,最好是形成書面文字。
 
  事先預(yù)防原則。當危機發(fā)生以后,對公眾利益的傷害和企業(yè)組織形象的損失往往已經(jīng)造成。因而,最大限度的減少危機損失和影響的做法便是避免公關(guān)危機的發(fā)生。
 
  迅速反應(yīng),首抓傳播原則。由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,信息傳播速度很快。因此,在公關(guān)危機發(fā)生后,企業(yè)應(yīng)盡快控制事態(tài)的惡化與蔓延,把損失降到最低,在最短的時間內(nèi)重塑或挽回企業(yè)的形象與聲譽。此外,媒體是把雙刃劍,恰當?shù)睦妹襟w,可以幫助企業(yè)轉(zhuǎn)危為安,減小損失。
 
  尊重事實,坦誠相待原則。在面對公關(guān)危機時事實求是,坦誠的接受社會公眾的審視,能夠取得公眾和新聞媒體的信任,消除疑慮與不安,促使雙方互相理解,有利于公關(guān)危機的解決。
 
  公關(guān)危機具有突發(fā)性、未知性、危害性、緊迫性和強烈的社會影響性。因此,與其在遇到危機時想要去快速解決危機,不如防范于未然。防范公共關(guān)系危機,首先要樹立危機意識,其次,要成立危機管理機構(gòu),再次,要建立危機預(yù)警系統(tǒng),最后,要制定危機管理計劃。
標簽: 受到 發(fā)展 形象 影響 導(dǎo)致 企業(yè)形象 關(guān)系