公關(guān)危機即公共關(guān)系危機，它是指影響組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的正常進行，對組織的生存、發(fā)展構(gòu)成威脅，從而使組織形象遭受損失的某些突發(fā)事件。企業(yè)公共關(guān)系危機可導(dǎo)致企業(yè)與公眾關(guān)系迅速惡化，企業(yè)的正常業(yè)務(wù)受到影響，生存和發(fā)展受到威脅，企業(yè)形象遭受損害，使企業(yè)處于高知名度、低美譽度的狀況。
承擔責任原則。企業(yè)在處理公關(guān)危機的過程中，勇于承擔責任，不推諉，能過給社會公眾留下一個勇于擔當?shù)呢撠熑蔚男蜗蟆?/div>
靈活性原則。公關(guān)危機既是攸關(guān)企業(yè)生存的危機，也是提升企業(yè)形象的契機。
消費者利益優(yōu)先原則。在公關(guān)危機發(fā)生時，將消費者利益放在第一位，比 較容易贏得消費者的諒解。
口徑統(tǒng)一原則。由于在危機的處理過程中，本身就容易引起人們的猜疑，信息比較混亂。如果企業(yè)內(nèi)部的口徑不統(tǒng)一，在對外發(fā)布信息時，就更容易引起媒體和公眾的誤解。因此，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)統(tǒng)一口徑，最好是形成書面文字。
事先預(yù)防原則。當危機發(fā)生以后，對公眾利益的傷害和企業(yè)組織形象的損失往往已經(jīng)造成。因而，最大限度的減少危機損失和影響的做法便是避免公關(guān)危機的發(fā)生。
迅速反應(yīng)，首抓傳播原則。由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，信息傳播速度很快。因此，在公關(guān)危機發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)盡快控制事態(tài)的惡化與蔓延，把損失降到最低，在最短的時間內(nèi)重塑或挽回企業(yè)的形象與聲譽。此外，媒體是把雙刃劍，恰當?shù)睦妹襟w，可以幫助企業(yè)轉(zhuǎn)危為安，減小損失。
尊重事實，坦誠相待原則。在面對公關(guān)危機時事實求是，坦誠的接受社會公眾的審視，能夠取得公眾和新聞媒體的信任，消除疑慮與不安，促使雙方互相理解，有利于公關(guān)危機的解決。
公關(guān)危機具有突發(fā)性、未知性、危害性、緊迫性和強烈的社會影響性。因此，與其在遇到危機時想要去快速解決危機，不如防范于未然。防范公共關(guān)系危機，首先要樹立危機意識，其次，要成立危機管理機構(gòu)，再次，要建立危機預(yù)警系統(tǒng)，最后，要制定危機管理計劃。
