精確地講,它是一個(gè)社會(huì)組織用來描寫自身形象的藝術(shù)。當(dāng)然這個(gè)仍是比較籠統(tǒng)的,你要用更加專業(yè)、更加具體的說法來說,所謂的公共聯(lián)絡(luò)是指一個(gè)社會(huì)組織,運(yùn)用傳達(dá)方法與社會(huì)大眾所進(jìn)行的一種雙向交流。
做學(xué)問要講要害字,“公共聯(lián)絡(luò)”中的要害字有三個(gè),我們一般把它統(tǒng)稱為公關(guān)三要素,就是組織、傳達(dá)和大眾。在這三個(gè)要害字之中,社會(huì)組織是最重要的一個(gè)概念,它實(shí)際上就是公共聯(lián)絡(luò)的主體,是舉動(dòng)和活動(dòng)的發(fā)起者。
社會(huì)大眾則是泛指與社會(huì)組織在某一種格外情況下所構(gòu)成的彼此聯(lián)絡(luò):其信息接收者——受眾,也就是其特定的方針。
在現(xiàn)代社會(huì)中,傳達(dá)的作用是非常龐大的。傳達(dá)有單個(gè)傳達(dá),還有大眾傳達(dá)。公共聯(lián)絡(luò)一般對(duì)大眾傳達(dá)的運(yùn)用是非常重視。
因?yàn)榇蟊妭鬟_(dá)在現(xiàn)代社會(huì)中起著非常重要的作用。我們將其稱為設(shè)置議題,或許叫做話語權(quán)。也就是說,在現(xiàn)代社會(huì),媒體發(fā)揮著這樣一個(gè)作用:它就是能夠制造一個(gè)論題,并因此而引導(dǎo)言辭、引導(dǎo)民意。
公關(guān)活動(dòng)
要側(cè)重的是,這里講的社會(huì)組織,是一種廣泛意義上的社會(huì)組織。它既可能是單個(gè),也可能是團(tuán)體。這個(gè)團(tuán)體不僅僅包括公司,也包括學(xué)校、民眾團(tuán)體、政府乃至國家。在現(xiàn)代社會(huì)中國家、政府、公司、公司乃至學(xué)校和民眾團(tuán)體,都有描寫形象的任務(wù)。
以政府為例,我們都應(yīng)該注重到了,在2003年春夏之交,中國內(nèi)地遭受不幸,SARS來臨。當(dāng)時(shí)因?yàn)槭翘鞛?zāi),并且是出其不意的天災(zāi),一時(shí)之間上下左右都出現(xiàn)了一個(gè)小小的枝節(jié)性疑問,就是防范缺少、預(yù)警機(jī)制不完善,應(yīng)對(duì)方法一開始不可妥當(dāng)。
面對(duì)這樣的情況,黨和政府及時(shí)調(diào)整了對(duì)策,選用強(qiáng)有力的方法,把它提升到中國經(jīng)濟(jì)能不能持續(xù)發(fā)展、中國社會(huì)能不能持續(xù)安穩(wěn)、中國的國家形象能不能贏得國際社會(huì)信賴的疑問上去考慮。
為此,采取了強(qiáng)有力的方法。當(dāng)時(shí)不但舉行了許多的新聞發(fā)布會(huì),還有一些領(lǐng)導(dǎo)人,到各個(gè)大學(xué)校進(jìn)行教導(dǎo)、犒勞,一同還采取了非常有利的方法,阻礙了SARS的延伸。效果是SARS來得很快,走得也很快,SARS走了之后,許多人都不敢相信。說明我們選用了強(qiáng)有力的方法。
這個(gè)方法,雖然從表面上來看,就是記者招待會(huì)、領(lǐng)導(dǎo)到底層去,但實(shí)際上這樣的一些細(xì)節(jié)通過媒體,向社會(huì)報(bào)道和宣示,效果描寫了一種啥樣的中國政府形象呢?一個(gè)負(fù)責(zé)任的中國政府形象!這種傳達(dá)與互動(dòng)的效果,就是我所要講的形象。
從國際范圍內(nèi)來看,公共聯(lián)絡(luò)這個(gè)概念,是20世紀(jì)初在美國首要出現(xiàn)的,當(dāng)時(shí)最早運(yùn)用這個(gè)概念的先行者是美國的一個(gè)新聞?dòng)浾?mdash;—艾維.李。
艾維.李運(yùn)用publicrelations這個(gè)詞來描寫公共聯(lián)絡(luò)的概念,后來我們把它簡稱為PR,這就是公共聯(lián)絡(luò)的縮寫了。公共聯(lián)絡(luò)這個(gè)概念,仍是翻譯成大眾聯(lián)絡(luò)比較好。其實(shí)在港澳地區(qū)我們就是把它叫做大眾聯(lián)絡(luò),公共聯(lián)絡(luò)是我們的一個(gè)說法。