精確地講，它是一個(gè)社會(huì)組織用來描寫自身形象的藝術(shù)。當(dāng)然這個(gè)仍是比較籠統(tǒng)的，你要用更加專業(yè)、更加具體的說法來說，所謂的公共聯(lián)絡(luò)是指一個(gè)社會(huì)組織，運(yùn)用傳達(dá)方法與社會(huì)大眾所進(jìn)行的一種雙向交流。

 

　　做學(xué)問要講要害字，“公共聯(lián)絡(luò)”中的要害字有三個(gè)，我們一般把它統(tǒng)稱為公關(guān)三要素，就是組織、傳達(dá)和大眾。在這三個(gè)要害字之中，社會(huì)組織是最重要的一個(gè)概念，它實(shí)際上就是公共聯(lián)絡(luò)的主體，是舉動(dòng)和活動(dòng)的發(fā)起者。

 

　　社會(huì)大眾則是泛指與社會(huì)組織在某一種格外情況下所構(gòu)成的彼此聯(lián)絡(luò)：其信息接收者——受眾，也就是其特定的方針。

 

　　在現(xiàn)代社會(huì)中，傳達(dá)的作用是非常龐大的。傳達(dá)有單個(gè)傳達(dá)，還有大眾傳達(dá)。公共聯(lián)絡(luò)一般對(duì)大眾傳達(dá)的運(yùn)用是非常重視。

 

　　因?yàn)榇蟊妭鬟_(dá)在現(xiàn)代社會(huì)中起著非常重要的作用。我們將其稱為設(shè)置議題，或許叫做話語權(quán)。也就是說，在現(xiàn)代社會(huì)，媒體發(fā)揮著這樣一個(gè)作用：它就是能夠制造一個(gè)論題，并因此而引導(dǎo)言辭、引導(dǎo)民意。

 

公關(guān)活動(dòng)

 

　　要側(cè)重的是，這里講的社會(huì)組織，是一種廣泛意義上的社會(huì)組織。它既可能是單個(gè)，也可能是團(tuán)體。這個(gè)團(tuán)體不僅僅包括公司，也包括學(xué)校、民眾團(tuán)體、政府乃至國家。在現(xiàn)代社會(huì)中國家、政府、公司、公司乃至學(xué)校和民眾團(tuán)體，都有描寫形象的任務(wù)。

 

　　以政府為例，我們都應(yīng)該注重到了，在2003年春夏之交，中國內(nèi)地遭受不幸，SARS來臨。當(dāng)時(shí)因?yàn)槭翘鞛?zāi)，并且是出其不意的天災(zāi)，一時(shí)之間上下左右都出現(xiàn)了一個(gè)小小的枝節(jié)性疑問，就是防范缺少、預(yù)警機(jī)制不完善，應(yīng)對(duì)方法一開始不可妥當(dāng)。

 

　　面對(duì)這樣的情況，黨和政府及時(shí)調(diào)整了對(duì)策，選用強(qiáng)有力的方法，把它提升到中國經(jīng)濟(jì)能不能持續(xù)發(fā)展、中國社會(huì)能不能持續(xù)安穩(wěn)、中國的國家形象能不能贏得國際社會(huì)信賴的疑問上去考慮。

 

　　為此，采取了強(qiáng)有力的方法。當(dāng)時(shí)不但舉行了許多的新聞發(fā)布會(huì)，還有一些領(lǐng)導(dǎo)人，到各個(gè)大學(xué)校進(jìn)行教導(dǎo)、犒勞，一同還采取了非常有利的方法，阻礙了SARS的延伸。效果是SARS來得很快，走得也很快，SARS走了之后，許多人都不敢相信。說明我們選用了強(qiáng)有力的方法。

 

　　這個(gè)方法，雖然從表面上來看，就是記者招待會(huì)、領(lǐng)導(dǎo)到底層去，但實(shí)際上這樣的一些細(xì)節(jié)通過媒體，向社會(huì)報(bào)道和宣示，效果描寫了一種啥樣的中國政府形象呢?一個(gè)負(fù)責(zé)任的中國政府形象!這種傳達(dá)與互動(dòng)的效果，就是我所要講的形象。

 

　　從國際范圍內(nèi)來看，公共聯(lián)絡(luò)這個(gè)概念，是20世紀(jì)初在美國首要出現(xiàn)的，當(dāng)時(shí)最早運(yùn)用這個(gè)概念的先行者是美國的一個(gè)新聞?dòng)浾?mdash;—艾維.李。

 

　　艾維.李運(yùn)用publicrelations這個(gè)詞來描寫公共聯(lián)絡(luò)的概念，后來我們把它簡稱為PR，這就是公共聯(lián)絡(luò)的縮寫了。公共聯(lián)絡(luò)這個(gè)概念，仍是翻譯成大眾聯(lián)絡(luò)比較好。其實(shí)在港澳地區(qū)我們就是把它叫做大眾聯(lián)絡(luò)，公共聯(lián)絡(luò)是我們的一個(gè)說法。