1、規(guī)范行為

 

　　商務(wù)禮儀對商務(wù)場合的各種行為提出了規(guī)范化要求，其具體表現(xiàn)形式是一系列約定俗成、為商界所公認(rèn)的行為規(guī)范和活動程序。個人和組織在商務(wù)活動中，通過行使這些行為規(guī)范和活動程序，一方面對交往對象表示尊重和友好，另一方面也使商務(wù)活動按照一定的次序以更加體面和友好的方式進(jìn)行。

 

　　2、溝通信息

 

　　不同的禮儀行為，表達(dá)了不同的信息，人們可以通過言語、行動、表情、禮品饋贈等禮儀形式，來傳遞信息、表達(dá)感情。比如，面帶微笑向?qū)Ψ絾柡?ldquo;你好”,通過表情加語言，向?qū)Ψ絺鬟f了“很高興見到你”的信息。

 

　　3、塑造形象

 

　　學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀、運用商務(wù)禮儀，無疑將有益于人們更好地打造個人商務(wù)形象、提升個人商務(wù)形象，符合社會對商務(wù)人士的定位和要求。商務(wù)人員的個人形象在一定程度上透露了所在企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)。良好的個人形象無疑為個人所代表的企業(yè)傳遞了無聲的商業(yè)信息，宣傳了企業(yè)形象。

 

　　4、聯(lián)絡(luò)感情

 

　　良好的禮儀規(guī)范就是向在交往的對方傳達(dá)一種敬意。在商務(wù)交往中，整潔的衣著、得體的談吐、優(yōu)雅的舉止、謙讓的風(fēng)度容易使雙方互相吸引、增進(jìn)感情，促進(jìn)良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展；反之，如果不講禮儀、粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對方造成不好的印象。

 

 

　　1、了解商務(wù)活動禮儀規(guī)范樹立企業(yè)良好形象

       

       塑造員工職業(yè)素質(zhì)（觀念、態(tài)度、能力） 運用有效的溝通技巧處理商務(wù)活動中的人際關(guān)系 改善服務(wù)形象 提高服務(wù)能力。

 

　　2、掌握基本的商務(wù)禮儀及正確的商務(wù)禮儀技能

 

       職業(yè)形象決定職業(yè)生涯，職業(yè)形象決定人生命運。隨著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁，在商務(wù)活動、公務(wù)活動、社交活動中越來越重視交往的細(xì)節(jié)，也許一個微小的細(xì)節(jié)決定了一個人的第一印象。

 

　　3、樹立正確的職業(yè)意識，塑造完美的職業(yè)形象

 

       在提高個人職業(yè)形象的基礎(chǔ)上完善公司的商務(wù)形象。掌握并正確運用職場常用禮儀，糾正不良習(xí)慣；掌握商務(wù)溝通中的行為禮儀。