一、擴(kuò)人氣

 

如何在競爭激烈的商業(yè)綜合體內(nèi)，用廣告或者其他手段，讓他們帶著激情，引導(dǎo)人流聚集于此。擴(kuò)人氣手段，分為廣告宣傳和非廣告宣傳，天澤推薦用“平行交叉”的方式來組合宣傳。

 

廣告宣傳:通過媒介宣傳活動(dòng)，吸引客戶目光到門店來，用店內(nèi)促銷活動(dòng)，加大門店或者企業(yè)在社會(huì)的影響力，吸引全市眼球。通過引起全市各界的關(guān)注，激發(fā)人們都來某百貨看看。

 

非廣告宣傳是以宣傳企業(yè)形象為目標(biāo)的宣傳。特是新聞的專訪、報(bào)道、通訊等，通過對企業(yè)的介紹達(dá)到營銷的目的，有時(shí)起到的作用是廣告所不能替代的。

 

二、留人氣

 

留人氣是人氣指數(shù)在一定時(shí)間內(nèi)不減，形成旺盛的人氣空間。為了留人氣，自然而然從顧客的心里感受出發(fā)，減少購買思考時(shí)間，促進(jìn)交易，使客戶滿意，

 

顧客感受，一般顧客考慮賣場環(huán)境的舒適度，包括燈光是否導(dǎo)致商品閃耀，道具布置是否精美、媒體廣告海報(bào)是否創(chuàng)意十足、、進(jìn)店參觀路線的合理設(shè)計(jì)，使顧客減少無意義的閑逛，有利于把注意力集中在促銷的商品上。另外，根據(jù)促銷主題，對季節(jié)品牌、促銷商品的豐富度、商品價(jià)格的適應(yīng)度等因素構(gòu)成滿足顧客各種感受的滿意度。

 

購買行為，顧客購買商品，需要抉擇。由于每一個(gè)購買行為都要花費(fèi)一定的時(shí)間，因此，延長顧客停留時(shí)間就意味著更多的交易機(jī)會(huì)，并且，由于顧客在停留的過程中，會(huì)因環(huán)境的刺激引發(fā)購買沖動(dòng)，而演變成實(shí)際的購買行為，所以，我們在策劃促銷方案時(shí)往往關(guān)注賣區(qū)與賣區(qū)之間的聯(lián)運(yùn)。例如，買家電商品贈(zèng)超市優(yōu)惠券;買服裝、鞋、針紡品贈(zèng)金店優(yōu)惠券等，有效的延續(xù)了顧客的購買行為。

 

三、回人氣

 

回人氣是指給顧客產(chǎn)生好印象，留下留連忘返感受和深刻印象，為培養(yǎng)成“回頭客”而做出有效輔墊的服務(wù)。那么就需要看門店的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)度以及銷售技巧了。通過培訓(xùn)，提高員工對知識(shí)傳授的能力，服務(wù)水平，端正服務(wù)態(tài)度，進(jìn)而吸引顧客成為回頭客。

 

營銷策劃的最終目的是讓每一個(gè)顧客盡可能地多買走商品，提高客單價(jià)和提袋率。由于顧客的購買需求是一定的，我們期望通過營銷的努力來提高客單價(jià)和提袋率有一定的難度。從購買欲望變成實(shí)際的購買行為有很多可變因素。例如，商品價(jià)格、員工態(tài)度和技巧、促銷力度、實(shí)際商品和顧客想象間的認(rèn)識(shí)差距等。這里重點(diǎn)是解決買了多少東西問題。