3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日將至，海爾消費(fèi)金融積極踐行《關(guān)于做好2023 年 3·15“金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動(dòng)的通知》要求，提前部署消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳工作，搭建了包括線上線下并聯(lián)、自媒體外媒體聯(lián)動(dòng)、視頻圖文并舉、重點(diǎn)人群關(guān)注等在內(nèi)的宣傳體系，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作從細(xì)處著手、實(shí)處落地，著力提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)，讓金融更好地為消費(fèi)者服務(wù)。

 

海爾消費(fèi)金融通過(guò)官網(wǎng)、微信、微博、抖音等自媒體渠道，將常見(jiàn)的金融詐騙案例、金融知識(shí)、消保相關(guān)政策法規(guī)等制作成消費(fèi)者易于接受的圖文、情景劇、短片、漫畫(huà)等方式，向消費(fèi)者科普消保知識(shí)，提高反詐意識(shí)。同時(shí)，海爾消費(fèi)金融走進(jìn)社區(qū)、公園、廣場(chǎng)地人流量較大的場(chǎng)所，以案說(shuō)法，發(fā)放宣傳單頁(yè)，向新市民、老年人等宣講消保內(nèi)容，通過(guò)這種互動(dòng)，加深消費(fèi)者對(duì)消保、反詐的認(rèn)知。

 

保護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，既關(guān)系到消費(fèi)者的切身利益，也是資本市場(chǎng)改革的關(guān)鍵。今年兩會(huì)期間，更有多位代表委員聚焦消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)問(wèn)題，建議完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)的制度建設(shè)。自2014年創(chuàng)業(yè)以來(lái)，海爾消費(fèi)金融就將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作放在首位，從消保制度制定、暢通投訴渠道、加強(qiáng)金融知識(shí)宣傳等維度開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

 

目前，海爾消費(fèi)金融制定了《海爾消費(fèi)金融有限公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》、《海爾消費(fèi)金融有限公司領(lǐng)導(dǎo)接訪管理辦法》、《海爾消費(fèi)金融有限公司投訴管理辦法》、《海爾消費(fèi)金融有限公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查辦法》等各項(xiàng)管理制度，讓消保工作“有法可依”“依法行事”。

 

同時(shí)，為確保消費(fèi)者權(quán)益能夠得到更好的保障，海爾消費(fèi)金融暢通400客服電話、郵箱、官網(wǎng)、消費(fèi)者來(lái)訪等各種消保渠道，細(xì)化投訴處理體系，完善投訴處理制度，形成投訴問(wèn)題的溯源整改、追責(zé)閉環(huán)，確保消費(fèi)者可以多渠道獲取金融服務(wù),保證消費(fèi)者合法權(quán)益。