陽光訊（記者 佟怡）為深入貫徹“人民航空為人民”服務宗旨，切實踐行“真情服務”理念，扎實落實民航局“我為群眾辦實事”各項工作要求，7月18日，民航西北地區(qū)管理局在西安咸陽國際機場舉辦“服務無止境，真情滿旅途”西北民航首乘服務升級行動啟動儀式，推動首乘服務在新的起點上再出發(fā)再升級。民航西北地區(qū)管理局黨委書記熊杰，西部機場集團黨委書記、董事長陳波等領導出席儀式，西安地區(qū)民航各單位現(xiàn)場參加。

 

啟動儀式上，西部機場集團董事長陳波發(fā)表致辭，民航西北地區(qū)管理局副局長樊忠毅宣讀了《西北民航“為首次乘機旅客送溫暖保暢通”活動表彰通報》，管理局對西北民航首乘活動中表現(xiàn)突出的集體、班組和先進個人進行了表彰。隨后西安機場、東方航空、長龍航空、長安航空、春秋航空圍繞首乘服務升級行動，展示了首乘服務的經(jīng)驗和相關產(chǎn)品，獲得參加各單位積極評價，為首乘經(jīng)驗的推廣和西北民航各單位相互學習、參考借鑒創(chuàng)造了有利條件。

 

管理局熊杰書記講話指出，西北民航首乘活動引起社會各界的廣泛關注，受到廣大旅客的熱烈歡迎。截至目前，西北民航共保障首乘旅客1.58萬人次，收到群眾表揚信200多封，電話及留言表揚5900余次。社會媒體對活動進行了廣泛報道。民航局也多次給予了充分肯定。這一成績的取得，是西北民航各單位積極參與、精心組織、努力推動的結果。他對首乘服務升級行動提出三點期望：一是聚焦重點任務，推動首乘服務提質升級，二是探索行業(yè)服務規(guī)范，推動首乘成果惠及民航業(yè)，三是加快完善激勵政策，助力首乘服務行穩(wěn)致遠。他表示，做好首乘服務是民航人義不容辭的社會責任。中國還有10億多同胞沒有乘坐過飛機，這充分說明持續(xù)開展首乘服務的重要現(xiàn)實意義。希望各單位牢記“人民航空為人民”的宗旨，切實踐行真情服務理念，開拓進取，不斷推動首乘服務提質升級，以實際行動迎接黨的二十大勝利召開！

 

2021年9月首乘活動開展以來，涌現(xiàn)出西安機場“首乘+空巴/空鐵聯(lián)運”，蘭州機場“小紅幫您，首乘無憂”，銀川機場“首乘旅客服務站”，西寧機場“青和陽光”等首乘服務品牌。首乘活動得到了民航局的充分肯定，引起社會各界的廣泛關注，受到廣大旅客的熱烈歡迎，人民日報客戶端、新華網(wǎng)等中央媒體對活動進行了報道，極大提升了西北民航的整體形象。今年6月1日起，西北民航將開展為期一年半的“首乘服務升級行動”，推動首乘服務再出發(fā)、再升級，固化首乘服務成果，助力地方經(jīng)濟社會發(fā)展，讓首乘服務惠及更廣大的人民群眾。

 

作為西北民航首乘服務的主力軍，西安咸陽國際機場積極響應民航西北地區(qū)管理局要求，開展首乘旅客服務活動以來，已累計服務首乘旅客近萬人次，收到上百封感謝信，獲得了廣大旅客朋友的充分肯定。為鞏固活動成果，推動首乘服務水平不斷邁向更高層次，西安機場對首乘服務進行了優(yōu)化升級，主要包括“服務范圍擴大”、“營銷觸點延伸”、“產(chǎn)品權益升級”、“開發(fā)‘首乘+’產(chǎn)品”四個方面，滿足旅客多層次需求，推動首乘服務水平不斷邁向更高層次。

 

據(jù)悉，7月以來，西安機場單日最高航班量達到715架次，旅客量達到8.15萬人次，前幾日受本輪本土疫情影響，機場單日航班量下跌至每日約400架次，近日隨著疫情平穩(wěn)可控，航班量已恢復至單日540架次，預計下周將進一步恢復至600架次以上。

 

編輯：徐瑞霞