會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)程序介紹

　　1. 會(huì)前準(zhǔn)備

　　A. 會(huì)前1小時(shí)，會(huì)議人員打開會(huì)議場(chǎng)所門、燈光、空調(diào)。

　　B. 打電話通知工程部門開啟設(shè)備。

　　C. 提前40分鐘左右到現(xiàn)場(chǎng)在次檢查，及時(shí)協(xié)助協(xié)調(diào)責(zé)任人與客人的溝通，處理問題。

　　2. 會(huì)前迎賓與服務(wù)

　　A. 迎賓員于會(huì)前1小時(shí)到位。標(biāo)準(zhǔn)按零點(diǎn)迎賓程序執(zhí)行。

　　B. 高級(jí)別會(huì)議接待時(shí)，隨客人人數(shù)的增多，逐漸抽減服務(wù)員的數(shù)量來為客人來椅，協(xié)助客人入座。

　　C. 分別為主席臺(tái)人員和與會(huì)的其他客人派小毛巾（主席臺(tái)或重要客人），斟倒茶水。

　　D. 規(guī)范操作：斟茶時(shí)，先主位，在副主位，類推（主席臺(tái)就座人員為奇數(shù)時(shí)，以中間為主位，主席臺(tái)就座人員為偶數(shù)時(shí)，以中間左手邊為主位）。前排自以后可以從一側(cè)開始倒茶水。為主席臺(tái)客人倒水時(shí)，要站在客人的右后側(cè)，左手提水瓶，右手將茶蓋翻放在桌上，以確保衛(wèi)生，然后拿起杯子倒水。茶杯要拿到客人身后斟倒，以不擋住開會(huì)人的視線。

　　3. 會(huì)中服務(wù)

　　A. 宣布會(huì)議開始之后，關(guān)閉各通道門，懸掛“會(huì)議進(jìn)行中”提示牌。

　　B. 會(huì)議自始至終，服務(wù)人員必須根據(jù)要求，站立在會(huì)場(chǎng)內(nèi)合適位置待命，不得擅自離場(chǎng)。因會(huì)場(chǎng)會(huì)議保密要求，服務(wù)人員侍立會(huì)場(chǎng)門外服務(wù)。

　　C. 會(huì)議進(jìn)行過程中一般半小時(shí)添加茶水一次。主要依照客人的情況而定，添加茶水時(shí)要求服務(wù)人員的動(dòng)作敏捷。

　　4. 茶點(diǎn)服務(wù)

　　點(diǎn)心、水果應(yīng)在會(huì)前準(zhǔn)備妥當(dāng)，會(huì)議開始之后15~20分鐘布置。指定人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)保障。

　　5. 退場(chǎng)服務(wù)

　　A. 及時(shí)拉開各通道門。

　　B. 指定一部分人員站在主通道門前，為客人送行，并照顧年老體弱的代表退場(chǎng)。指定一部分人員及時(shí)檢查現(xiàn)場(chǎng)有無遺留物品，如文件等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)交至部長，或送會(huì)務(wù)組人員；發(fā)現(xiàn)未滅的煙頭等要及時(shí)處理。

　　C. 收起會(huì)議相關(guān)指示牌、海報(bào)等相關(guān)信息資料，撤回簽到臺(tái)，整理會(huì)場(chǎng)桌椅；

　　6. 注意事項(xiàng)

　　A. 服務(wù)要遵循“一笑、二輕、三熱情”的原則。

　　B. 服務(wù)員在會(huì)場(chǎng)內(nèi)的待命位置是門側(cè)，以便隨時(shí)提供服務(wù)。

　　C. 空調(diào)溫度除設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)外，還要注意客人的反應(yīng)。一但有特殊要，應(yīng)立即處理。

　　D. 客人需要復(fù)印資料，應(yīng)確認(rèn)張（份）數(shù)，放到會(huì)議夾內(nèi)，到商務(wù)中心復(fù)印，并帶原件、復(fù)件及收費(fèi)單據(jù)返回。原件和復(fù)印件要分別放置，請(qǐng)客人在收費(fèi)單據(jù)上簽字。單據(jù)送回商務(wù)中心。