展會客戶關(guān)系管理的技術(shù)支持

　　展會客戶關(guān)系管理在宏觀、中觀和微觀三個層次上分別表現(xiàn)為辦展機構(gòu)的現(xiàn)代展會經(jīng)營管理戰(zhàn)略、“以客戶為中心”的展會營銷戰(zhàn)略和一套CRM應(yīng)用軟件系統(tǒng)。從這種意義上講，展會客戶關(guān)系管理的技術(shù)支持來自三個方面：展會經(jīng)營管理戰(zhàn)略支持、展會營銷戰(zhàn)略支持和CRM應(yīng)用軟件系統(tǒng)支持。

　?。?）展會經(jīng)營管理戰(zhàn)略支持

　　辦展機構(gòu)要將展會客戶關(guān)系管理上升到企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度對待，要像支持展會招展和招商一樣大力支持和倡導開展展會客戶關(guān)系管理工作，讓所有員工都有客戶關(guān)系管理的理念，并制定相關(guān)行為準則，讓員工遵守和切實執(zhí)行，減少在企業(yè)業(yè)務(wù)流程、具體操作和管理控制等方面的阻力。沒有展會經(jīng)營管理戰(zhàn)略支持，CRM應(yīng)用軟件系統(tǒng)將僅僅是一個工具而己，它對改變企業(yè)的展會經(jīng)營和客戶掌控策略的幫助將十分有限。

　?。?）展會營銷戰(zhàn)略支持

　　辦展機構(gòu)要將展會客戶關(guān)系管理的理念融合在展會營銷戰(zhàn)略里，并在具體執(zhí)行時貫徹實行。只有這樣，辦展機構(gòu)才能與客戶進行有效的溝通，并通過各種營銷手段為客戶提供個性化的服務(wù)，滿足客戶的特別需求：沒有展會營銷戰(zhàn)略的支持，展會客戶關(guān)系管理將無法達到其預期目標。

　?。?）CRM應(yīng)用軟件系統(tǒng)支持

　　要實施展會客戶關(guān)系管理，辦展機構(gòu)應(yīng)有一套符合公司實際的CRM應(yīng)用軟件系統(tǒng)，這套軟件系統(tǒng)必須具備：第一，一個強大的客戶數(shù)據(jù)庫，能將有關(guān)客戶的數(shù)據(jù)集成在這個數(shù)據(jù)庫中，客戶數(shù)據(jù)能及時更新刪補，敏感數(shù)據(jù)能得到有效保護；第二，較強的數(shù)據(jù)聚類分組分析功能，能按辦展機構(gòu)的要求和展會的行業(yè)特色對有關(guān)客戶信息進行聚類分組分析；第三，較強的數(shù)據(jù)挖掘功能，能從大量繁雜的客戶數(shù)據(jù)中探尋出有用的客戶信息；第四，應(yīng)用軟件的使用符合一般展會的辦展業(yè)務(wù)和服務(wù)流程，能促進該流程的合理化和規(guī)范化。CRM應(yīng)用軟件系統(tǒng)是展會客戶關(guān)系管理實現(xiàn)的重要工具，它只有符合辦展機構(gòu)的展會經(jīng)營和客戶掌控戰(zhàn)略才能發(fā)揮更好的作用。

　　總之，展會客戶關(guān)系管理不僅僅是有一套CRM應(yīng)用軟件系統(tǒng)就能解決問題的，還必須有經(jīng)營和營銷戰(zhàn)略的支持。