展會客戶關(guān)系管理的基本內(nèi)容

　　在展會策劃和營銷實施的過程中，展會客戶關(guān)系管理是重要的一環(huán)。隨著我國會展業(yè)從原始積累階段逐步邁向追求規(guī)?；鲩L階段，展會的客戶數(shù)量隨著展會規(guī)模的擴大而飛速增長，傳統(tǒng)的簡單記憶和初級客戶資料整理方式已越來越滿足不了展會服務(wù)和管理客廣的需要，而展會對客戶掌控能力嚴重不足會極大地影響展會的進一步發(fā)展。因此，展會要通過對其客戶進行有效管理，與他們建立良好的關(guān)系，將老客戶變成展會的忠實客戶，將潛在客戶變成展會的真正客戶，促進展會的發(fā)展。

　?。?）進行客戶關(guān)系管理的必要性

　　目前，在我國，許多辦展機構(gòu)完全沒有客戶管理的理念和伯息平臺。大量的目標參展商、目標觀眾、合作單位以及其他客戶信息分散在各個部門或不同員工的手里，還有一些辦展機構(gòu)盡管已經(jīng)將大量的客戶信息完整地儲存在電腦里，但因為不重視客戶關(guān)系管理，沒有將這些客戶信息整理提煉成有用的客戶信息，為展會的發(fā)展服務(wù)。另外，在我國會展行業(yè)，客戶的信息一般每年都以20%一25%的速度在變化，這要求辦展機構(gòu)必須及時更新相關(guān)客戶資料，否則展會原來的客戶數(shù)據(jù)庫就變得非常不可靠，展會的客戶工作將大受影響。

　?。?）進行客戶關(guān)系管理的重要性

　　盡管我國會展企業(yè)已經(jīng)普遍認識到客戶對展會的重要性，但是，由于認識不足或管理滯后，它們在展會客戶關(guān)系管理方面都有十分嚴重的缺陷。參展商和觀眾招來之后，展會一旦閉幕，就對他們不聞不問。客戶關(guān)系管理的嚴重缺陷使我國各種展會的客戶流失十分嚴重。據(jù)統(tǒng)計，我國大部分展會的客戶流失率高達45%,有些展會的客戶流失率甚至高達70%,嚴重的客戶流失極大地影響了展會的發(fā)展。為減少展會客戶流失，有必要對展會進行卓有成效的客戶關(guān)系管理。