會展活動接待人員培訓(xùn)規(guī)劃

　　會展活動的接待人員可能出現(xiàn)在報到臺、機場、技術(shù)參觀展覽柜臺、文化之旅、大型餐宴、分組會場及大會旅游等不同場合，為保證接待工作人員的效率，促使他們充分發(fā)揮工作專業(yè)素養(yǎng)，培訓(xùn)合其必要性，可使接待人員充分認識工作技巧及應(yīng)變做法。我們建議各個會展活動的主辦單位在會展籌備之初，就編列預(yù)算，印制大會工作手冊，排定工作人員培訓(xùn)會議，訂定審核接待流程，建立聯(lián)絡(luò)機制等。工作人員培訓(xùn)會議的內(nèi)容包括：

　　1、會展情況介紹：主辦單位應(yīng)該完整介紹這些會展的舉辦緣起、環(huán)境、籌備組織、與會環(huán)境、籌備工作進度及貴賓、講師等的大致背景條件，使接待工作者能清楚整體狀況。

　　2、環(huán)境介紹（包含平面圖）：接待人員應(yīng)該知道使用哪些展廳、會議室、秘書室、宴會廳及特殊場地等，并知道其周邊的功能，甚至連洗手間、化妝空間、出入口及平面圖等都應(yīng)清楚。

　　3、工作流程及規(guī)定：對每個工作分配的職責(zé)、區(qū)域及相關(guān)團隊都應(yīng)該與接待人員說明清楚，對各種規(guī)定，如不能私自兌換外幣等都要言明。

　　4、著裝規(guī)定：制服的規(guī)定包括鞋、帽、領(lǐng)小、領(lǐng)帶、頭發(fā)及相關(guān)的配件等，都有一定的安排，接待人員不可以自作主張地染一頭黃紅發(fā)、帶著鼻環(huán)、穿著牛仔褲或球鞋去接待客人。

　　5、時間安排：每個活動的時間都已經(jīng)規(guī)劃完成，接待人員要比與會者更知道時間流程，并了解掌握時間，如10:40茶歇休息時間中止，接待人員應(yīng)在10:38起協(xié)助提醒與會者。