展覽產品的特點介紹

　　展覽業(yè)屬于典型的服務業(yè)，確切地說，展覽行業(yè)屬于流通服務業(yè)。所以，組展商提供的展覽產品，具有服務的一般特點。

　　1、無形性  展覽作為服務產品，首先具有無形性的特點。組展商為參/觀展商提供的是一種無形的服務，這種服務產品的消費是在參觀展商既未看到；也未感覺到的情況下完成的。當然，說服務產品是無形的，并不是說服務提供過程中不存在任何有形的物體或要素。事實上，就很多服務的提供來說，有形物體是不可缺少的要素或條件。

　　2、不可分離性  展覽產品偽生產過程與消費過程往往是同一的，兩者難以相互割裂開來。在組展商提供服務的同時，參/觀展商也就享受了該種服務。某些情況下，參/觀展商不僅在服務生產現(xiàn)場，而且在相當程度上參與服務生產過程。

　　3、差異性  展覽服務是一種行為或表現(xiàn)，其提供者是展覽公司的服務人員，享用者則是參/觀展商。不同服務人員的服務經(jīng)驗不同，同一服務人員在為不同對象服務及在不同時問為同一對象服務時的心理狀態(tài)等也可能有很大差異，而不同顧客享用某種服務的經(jīng)驗及對服務的期望不同，從而服務的提供過程、顧客對服務的評價等都可能會因為時問、空間等因素的變化而發(fā)生很大差異，要保持服務的標準化十分困難。

　　4、不可儲存性  展覽服務的不可儲存性是指展覽服務無法保留、轉售及退還。展覽企業(yè)在形成提供展覽服務的能力后，如果沒有顧客購買服務產品，則服務能力就是一種浪費，如組展商組織的某一個展覽會，由于很少的參/觀展商參加，則形成了服務的浪費。由于不可儲存，也就無法用預先儲存起來的服務滿足高峰時期顧客的需要。顧客為消費某種服務而來，服務產品供不應求時，則也可能使顧客失望而歸。有鑒于此，如何妥善處理供求矛盾，是展覽服務營銷過程中所面臨的一個重要問題。