購物廣場會員營銷策劃方案

　　前言：現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)市場競爭日益激烈，商家已從原有的以“產(chǎn)品”為中心的銷售模式轉(zhuǎn)為以“服務(wù)”為中心的銷售模式。會員制是高度商業(yè)競爭的產(chǎn)物，是現(xiàn)代商業(yè)文明的組成部分，是一種全新的定向營銷模式。通過會員制的開展吸引顧客成為XX購物廣場會員，可以提高顧客忠誠度，拉動廣場顧客再消費(fèi)；會員制同時也是一種全新的定向服務(wù)模式，通過對會員服務(wù)深度和廣度的拓展延伸，提升整體服務(wù)水平，從而搭建信息平臺，與會員形成真正的信息交流，使會員制項目成為市場營銷必不可少的手段。

　　一、 廣場會員卡的種類及卡樣

　　1、會員卡的定義：XX購物廣場會員卡分為金卡和鉆石卡，是會員在廣場內(nèi)享受權(quán)益以及在特約商戶享受特惠的有效憑證。

　　2、積分卡：顧客首次在XX購物廣場購物，不限金額，即可在收銀款臺免費(fèi)獲得積分卡一張。積分卡可保存非會員顧客在廣場的全部持卡消費(fèi)紀(jì)錄。

　　3、卡樣（略）

　　二、 J'S VIP CLUB簡介

　　XX購物廣場會員俱樂部（J'S VIP CLUB）設(shè)于XX城八層。旨在為廣場會員營造一個溫馨舒適的專業(yè)服務(wù)平臺。

　　俱樂部是一個功能完善，設(shè)施齊全，服務(wù)貼心的VIP服務(wù)中心，主要負(fù)責(zé)廣場會籍管理，負(fù)責(zé)定期舉辦積分回饋等會員活動，發(fā)贈會員刊物，接待會員咨詢，處理會員投訴等會員服務(wù)工作。

　　會員在這里能夠享用尊貴舒適的休閑娛樂設(shè)施，能夠獲得潮流前沿的時尚訊息，能夠與廣場進(jìn)行互動的信息交流。是會員來廣場購物觀光時的理想休憩場所。

　　尊榮VIP服務(wù)項目：

　　1、持會員卡在廣場消費(fèi)，可享受特定的折扣優(yōu)惠（詳見《商鋪優(yōu)惠查詢表》）。

　　2、持會員卡在廣場消費(fèi)，可享受購物積分及多種形式的積分回饋。

　　3、廣場經(jīng)常性舉辦積分返利、積分兌換特供贈禮等活動普惠會員。

　　4、廣場不定期舉行“會員答謝周”、“會員獨(dú)享”品牌商品特賣會、精美禮品贈送等活動。

　　5、會員享有短信服務(wù)、免費(fèi)獲得會員刊物，獨(dú)享時尚消費(fèi)資訊。

　　6、會員享有限時免費(fèi)停車的會員停車場服務(wù)。

　　7、會員享有在XX購物廣場以外特惠商家的增值服務(wù)。

　　8、會員享有參加廣場會員俱樂部（J'S VIP CLUB）舉辦的各類座談、PARTY等活動的權(quán)利。

　　9、會員享有緊急救援、生日祝福、定制真情購物服務(wù)以及專人服務(wù)等尊貴的個性化服務(wù)。

　　10、會員享有購買、租賃濟(jì)蕓實業(yè)集團(tuán)所開發(fā)之商業(yè)、物業(yè)、住宅等優(yōu)先預(yù)定的權(quán)利。

　　11、廣場網(wǎng)站為會員開辟了VIP專區(qū)，開通個人專區(qū)、會員資訊、在線咨詢、會員論壇等服務(wù)。

　　12、享有便捷的積分查詢服務(wù)。

　　三、XX購物廣場網(wǎng)站VIP專區(qū)簡介

　　在XX購物廣場的網(wǎng)站上，為會員設(shè)立VIP專區(qū)，開通個人專區(qū)、會員資訊、在線咨詢、會員論壇等版塊。通過主頁頻道的“VIP專區(qū)”一項可進(jìn)入，也可通過首頁會員登陸模塊直接進(jìn)入專區(qū)。會員需要通過注冊獲取用戶名（ID）和密碼，以后就可通過這個用戶名（ID）和密碼進(jìn)入VIP專區(qū)。會員登陸后可查詢在廣場的消費(fèi)、積分記錄。

　　四、 廣場會員卡管理細(xì)則

　　1.會員卡的申辦

　?、?、申辦條件：

　　積分卡：首次購物金額不限，即可免費(fèi)辦理一張消費(fèi)記錄卡。

　　金卡：當(dāng)日消費(fèi)滿3000元（RMB）或3個月內(nèi)累計消費(fèi)滿10000元（RMB）。

　　鉆石卡：當(dāng)日消費(fèi)滿30000元（RMB）或3個月內(nèi)累計消費(fèi)滿100000元（RMB）。

　?、?、申辦者憑XX購物廣場積分卡或有效購物憑證和個人有效身份證件（身份證、護(hù)照、軍官證、警官證或駕照任選其一）到廣場VIP俱樂部免費(fèi)辦理，每人限辦一張會員卡。已建卡或已積分的購物憑證不予辦理會員卡。

　　2. 會員卡的保存、更換和補(bǔ)辦

　　XX購物廣場會員卡須妥善保存，遠(yuǎn)離磁場、靜電，不得折疊和磨損，如由于會員個人原因造成會員卡不能使用，會員可申請換卡，并支付工本費(fèi)10元。

　　會員卡不慎遺失，會員持本人身份證到VIP 總服務(wù)臺補(bǔ)辦，并支付工本費(fèi)10元。

　　會員卡消磁時，請攜帶本人有效身份證件至VIP總服務(wù)臺免費(fèi)補(bǔ)寫磁條或換領(lǐng)新卡。

　　3. 會員卡有效期

　　A、金卡有效期：金卡在首次獲卡年度的次年12月31日前有效，其后金卡有效期為一年。

　　B、鉆石卡有效期：鉆石卡自獲卡之日起終身有效。

　　4. 會員卡積分有效期

　　金卡積分在首次獲卡年度的次年的12月31日前有效，到期未用，積分清零。其后積分有效期以自然年度為單位，每年度12月31日積分有效，到期未用，積分清零。

　　鉆石卡卡內(nèi)積分終身有效。

　　5.會員卡的換領(lǐng)、升級

　　A、金卡會員到期后，請持原卡及本人有效證件到廣場VIP總服務(wù)臺換領(lǐng)。

　　B、金卡會員在有效期內(nèi)積分達(dá)1000分，請持原卡及本人有效證件到VIP總服務(wù)臺升級。

　　C、金卡會員中的各界社會名人，請持原卡及本人有效證件到VIP總服務(wù)臺升級。

　　五、會員相關(guān)貼心服務(wù)細(xì)化

　　1、溫情陪購（鉆石卡獨(dú)享）

　　申請方式：VIP鉆石卡會員提前24小時電話預(yù)約。到VIP

　　俱樂部核實預(yù)約，廣場即會馬上為鉆卡VIP會員安排熱情、周到、耐心的陪購人員為您服務(wù)。

　　陪購內(nèi)容：

　　店內(nèi)方向?qū)Ш?nbsp;         店內(nèi)環(huán)境介紹          店內(nèi)品牌推介

　　提拿所購商品          代叫出租車            送貨至停車場車位

　　省內(nèi)主要旅游景點(diǎn)的簡單介紹        代辦停車登記、禮品包裝等服務(wù)

　　2、生日祝福

　　會員農(nóng)歷生日當(dāng)天，XX購物廣場會發(fā)送溫情生日短信茲以祝福。

　　會員農(nóng)歷生日當(dāng)日持會員卡及身份證件來廣場VIP俱樂部可參加生日刮刮樂活動，獲贈幸運(yùn)刮刮卡，刮取生日好禮。

　　農(nóng)歷生日當(dāng)日積分排名前5名的會員，就有機(jī)會得到XX購物廣場為您準(zhǔn)備的一份神秘禮物。

　　3、定制真情購物服務(wù)。

　　宗旨：親情、愛情、友情…，XX購物廣場助您享受完美人生。

　　服務(wù)內(nèi)容：當(dāng)您的家人、愛人或親友的生日、重要紀(jì)念日以及重大節(jié)日即將來臨時，您可以來XX購物廣場預(yù)先購買給她或他的禮品，并由VIP俱樂部指定專人協(xié)助您在現(xiàn)場做好精彩準(zhǔn)備。給她或他一個難以忘懷的驚喜！

　　本服務(wù)須持會員卡及身份證件提前24小時預(yù)約，并預(yù)付禮品貨款及相關(guān)費(fèi)用。

　　4、免費(fèi)停車

　　宗旨：方便駕車會員來XX購物廣場消費(fèi)及享受服務(wù)。

　　基本流程：會員駕車來停車場向停車場工作人員出示會員卡即可。

　　5、親情援助服務(wù)（鉆卡獨(dú)享）

　　鉆石卡會員在生活中遇到緊急情況需要人員幫助時，XX購物廣場將派出專人協(xié)助您解決所遇到的問題。（服務(wù)過程中的全部費(fèi)用須由會員承擔(dān)）

　　6、專屬秘書服務(wù)（鉆卡獨(dú)享）

　　鉆卡卡友專屬秘書密切關(guān)注您的生活需要，諸如，提供旅游信息、協(xié)助聯(lián)系票務(wù)、選擇酒店和餐飲、禮品代訂查詢等。您只需致電XX購物廣場鉆卡卡友專屬秘書，我們將以熱誠高效的服務(wù)，為您提供周到細(xì)致的協(xié)助。

　　7、會員特惠服務(wù)

　　每月18日為XX購物廣場會員特惠日。舉辦會員專場，方便會員購物。

　　每年兩次盛大的“會員答謝周”活動。

　　不定期地舉辦“會員獨(dú)享”品牌商品特賣會。

　　8、年度幸運(yùn)大抽獎

　　會員首次辦卡或年度換領(lǐng)新卡即可以獲贈抽獎券，參加年度幸運(yùn)大抽獎。讓每一位會員都有機(jī)會獲得幸運(yùn)驚喜。