哪些因素會影響到客戶對展會的滿意度

　　除了宣傳推廣外，還有一些因素會影響到客戶對展會的滿意度：

　?。?）展會的效果。展會的效果是客戶參加展會的基本理由，它也是展會進入市場的基本條件，這是展會能帶給客戶最基本的東西。如果展會效果不好，客戶滿意將永遠不會出現(xiàn)。

　?。?）展會服務(wù)和系統(tǒng)支持。隨著會展業(yè)競爭的日益激烈，展會同質(zhì)化傾向日益嚴重，許多用會的功能和效果大同小異，客戶參加不同展會的所得差別很小，這時，客戶對展會效果就不太關(guān)心。可是，此時如果展會能提供別的展會所沒省的展會創(chuàng)新服務(wù)和系統(tǒng)支持，客戶必然會對該展會更加滿意。

　　（3）展會現(xiàn)場環(huán)境因素。展會現(xiàn)場環(huán)境布置、展位裝修等對客戶的滿意度的影響也很大，例如，現(xiàn)場布置簡潔明了、參觀指引一目了然、展區(qū)劃分規(guī)范科學等。

　　（4）承諾的兌現(xiàn)。客戶都希望順利參展并順利實現(xiàn)參展目標，他們在參加展會前一般都會按辦展機構(gòu)的宣傳和籌展通知作參展準備。但是，如果辦展機構(gòu)在展會期間不能兌現(xiàn)當初的承諾，客戶在展會期間必然會意外遇到各種各樣的問題，這會引起他們對展會的極大不滿。很多展會都是在這一點上永遠地失去了一些客戶。

　?。?）客戶互動；會展業(yè)是一個辦展機構(gòu)與客戶高度頻繁接觸的服務(wù)行業(yè)，展會工作人員與客戶的互動過程和結(jié)果對客戶的滿意度會產(chǎn)生較大的影響。

　?。?）情感因素。每一個客戶都有被尊重的需求，客戶經(jīng)常會談到他們參加不同展會的感受。有時候，客戶對展會的滿意度可能會因某一個展會工作人員的態(tài)度而大打折扣。展會工作人員的態(tài)度對客廣滿意度的影響不能不引起展會的重視。

　　綜上可見，影響客戶滿意度的因素從展會本身到服務(wù)，并逐步深入到人際互動和正面的情感因素?？蛻粜枨蟮膶哟卧絹碓礁?，而展會如果能使客戶滿意，那么，展會為客戶創(chuàng)造的價依將越來越高，客戶與展會的關(guān)系也會越來越穩(wěn)定，展會的市場競爭力勢必越來越強。