發(fā)布日期:2015-07-29 發(fā)布員:濟南慶典公司
1、會議接待的具體要求
誠懇熱情:熱情、友好的言談舉止,關(guān)心、周到的服務(wù)行為,會使與會者產(chǎn)生一種溫暖、愉快的感覺。
講究禮儀:會議接待是典型的社交禮儀活動,務(wù)必以禮待人,體現(xiàn)素養(yǎng)。講究禮儀包括:在儀表上面容整潔、衣著得體、和藹可親;在舉止上穩(wěn)重端莊、風(fēng)度自然、從容大方;在言語上音調(diào)適度、語氣溫和、溫文爾雅。
細致周到:會議接待的內(nèi)容具體而又煩瑣,涉及許多方面,要按照領(lǐng)導(dǎo)的意圖和會議的要求,精心組織,統(tǒng)籌協(xié)調(diào),內(nèi)外照應(yīng),有條不紊;通過服務(wù),善始善終地保障會議按預(yù)定的計劃順利進行。
按章辦事:企業(yè)的會議接待都有規(guī)章制度,應(yīng)自覺地照章辦事。對服務(wù)的標準,不得擅自提高或降低。
確保安全:會議接待人員要嚴格遵守安全保衛(wèi)工作的規(guī)章和工作規(guī)程,防止各類危害與會人員的事故發(fā)生。
會議保密:遵守保密紀律,服務(wù)人員接觸部分機要事務(wù)時,對會議內(nèi)容、秘密文件、電文資料等不要過問,因工作需要必須過問的,要注意嚴格保密。
2、會議工作人員行為基本要求
1)服從上級領(lǐng)導(dǎo)
會場工作人員必須服從上級領(lǐng)導(dǎo),要按本企業(yè)的要求辦事,要如實地向領(lǐng)導(dǎo)報告工作,尊重和維護上級的威信,有問題要及時請示,增強工作的主動性,盡職盡則的做好分內(nèi)的服務(wù)工作。要細心觀察、善于分析,不斷提高服務(wù)水平,遇到問題要敢于承擔(dān)責(zé)任。
2)尊重同事
要有與同事友好相處的愿望,并以自己的情緒、語言以及得體的舉止和友好的態(tài)度向?qū)Ψ奖磉_友好相處的愿望,以建立彼此間的信任和友誼。
3)協(xié)調(diào)友鄰
會議接待服務(wù)是一項綜合性工作,要靠各部門的共同努力來完成。尤其是大型會議活動,更是一項全局性的工作,因此搞好友鄰協(xié)調(diào)工作尤為重要。這就要求會議接待人員要有大局觀念,局部服從大局,從整體出發(fā),不能只考慮個人利益,只有把整體利益放在第一位,才能協(xié)調(diào)好各方資源,共同把工作做好。
4)代表到前臺簽到等,工作人員要起立,熱情接待。與客人說話,要自然大方,切忌態(tài)度生硬,語言粗魯,要露出您美麗的八顆牙齒。
5)酒店門口迎接服務(wù)的順序原則上按照先主賓,后隨員,先女賓、后男賓的順序,幫忙把行李送到簽到臺或前臺,協(xié)助辦理簽到手續(xù)。(備注:所有的服務(wù)順序都可按照以上程序做,只是在不同時間作相應(yīng)調(diào)整。)
6)日常工作中要保持環(huán)境安靜,搬動家具或辦公用品時要避免發(fā)生過大的響聲。禁止大聲喧嘩、開玩笑、聊天、哼唱歌曲。應(yīng)客人呼喚也不可聲音過高,如距離太遠則可點頭示意,對擾亂室內(nèi)安靜的行為要婉言勸止。
7)當(dāng)客人有問題需要解決而到服務(wù)臺尋求幫助時,如客人是站著的話,我們就必須起立,語氣溫和而耐心,雙目注視對方,集中精神傾聽。處理問題時,語氣要委婉,當(dāng)客人提出的問題我們不能解決時,則不能允諾,可表示向有關(guān)人員請示后作答復(fù),并記下他的聯(lián)系方式,以便及時回答。
8)舉止要莊重、文明,無論站、坐,姿勢要端正,站時不要東倚西靠,坐時不要蹺二郎腿、晃腿;交談時不要用手中物品指著對方,也不要抓頭、搔癢、剔牙,更不能邊嚼口香糖邊和客人交談。
9)陪客人乘電梯時,要伸手示意請進電梯,對老弱病殘者,要主動攙扶。
10)有事要進入客人房間時,需先輕輕敲二下門或按兩下門鈴,如對方?jīng)]有回應(yīng),則可以重復(fù)做一次,切記敲門和按鈴不能過急,待對方開門允許后才可以進入房間,不能冒然闖進客人房間。
11)會場工作人員服飾禮儀。